Kontakt

Hörraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für hochwertigen Zwei-Kanal-Klang mit Schwerpunkt auf Röhre, Streaming und Referenz-Wiedergabe. Wir vergleichen markenübergreifend – unter anderem Silent Angel, Fezz, B.M.C., Furutech, Harbeth und Advance Paris – und begleiten Sie persönlich bei Auswahl, Anschluss und Betrieb. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zeiten und Abläufe im Überblick.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betrieben wird die Storefront von der Isar Audio Service GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Zwei-Kanal-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Shopbetrieb, Inhalte und Kundenservice im Hintergrund und betreibt Hörraum als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler.

• Store: Hörraum – Unabhängiger Fachhandel für Röhre, Streaming und Referenz-Klang mit persönlicher Beratung
• Betreibergesellschaft: Isar Audio Service GmbH
• Händleranschrift: Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@horraum.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr

Zu den Aufgaben der Betriebsgesellschaft gehören Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen, die Kuration und sachliche Darstellung des Markensortiments, die Abwicklung von Anfragen über den zentralen Supportkanal und die Fachabteilungen sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte immer Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Zentrale Annahme: Primärer Supportkanal

Die zentrale E-Mail support@horraum.shop ist Ihr erster Ansprechpartner für alle allgemeinen Fragen. Von hier aus werden Anfragen erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet – inklusive Nachverfolgung bis zur Rückmeldung.

• Wofür: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtwerte
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Thema Sie schreiben, wenden Sie sich direkt an die passende Fachabteilung unten. Das verkürzt die Bearbeitung spürbar.

Ihre fünf Fachabteilungen im Direktkontakt

Wählen Sie den Kanal passend zu Ihrem Anliegen. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Erstreaktionszeit.

1. Beratung vor dem Kauf

Für Produktvergleich, Kompatibilität und Anschlussfragen vor dem Kauf. Das Team hilft bei der Bedarfsanalyse, gibt eine konkrete Empfehlung und ordnet Raum, Aufstellung und sinnvolles Zubehör ein – auch mit Verweis auf aktuelle Kauf- und Aktionskonditionen.

• E-Mail: beratung@horraum.shop
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Geplante Geräte und Raumgröße, Anschluss- und Nutzungswunsch
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, danach Verweis auf hinterlegte Kauf- und Aktionskonditionen
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach dem Kauf

Für Hilfe bei Inbetriebnahme, Einstellung und Betrieb sowie für die Koordination von Gewährleistung und Reparaturablauf. Ideal, wenn ein Gerät bereits bei Ihnen steht und Sie Unterstützung bei Einrichtung oder Fehlersuche benötigen.

• E-Mail: betreuung@horraum.shop
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fehlerbild und bisherige Schritte
• Ablauf: Ferndiagnose mit Anleitung, bei Bedarf Einleitung von Austausch oder Servicevorgang
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsprüfung

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Für die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängeln sowie für die Bewertung von Kundenfotos und Rücksendeberichten. Diese Stelle gleicht Ihre Angaben mit Prüf- und Herkunftsunterlagen ab und legt die passende Abhilfemaßnahme fest.

• E-Mail: pruefung@horraum.shop
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Abweichungsbeschreibung, Verpackungs- und Typenschildnachweis
• Ablauf: Abgleich mit Prüf- und Herkunftsunterlagen, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzregeln sowie für Widerspruch, Auskunft und Korrektur zu gespeicherten Daten. Sie erhalten eine Sachverhaltsklärung mit schriftlicher Stellungnahme und, falls nötig, die Einleitung erforderlicher Maßnahmen.

• E-Mail: recht@horraum.shop
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und konkretes Anliegen, Kontaktdaten zur Rückmeldung
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratung vor dem Kauf, sofern es um eine erneute Produktempfehlung geht

5. Versand und Rückgabe

Für Auskünfte zum Versand- und Rückgabeablauf sowie zur Klärung von Zustell-, Schaden- und Verlustfällen. Das Team prüft Sendungsverfolgung und Fristen und leitet bei Bedarf Nachsendung oder einen Rückgabevorgang ein.

• E-Mail: versand@horraum.shop
• Erste Rückmeldung: Innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und bei Bedarf Schadensfotos
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Fristprüfung, danach Einleitung von Nachsendung oder Rückgabevorgang
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemein oder unsicher? Schreiben Sie an support@horraum.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Noch vor der Entscheidung? beratung@horraum.shop für Vergleich, Raum-Einordnung und Anschlussplanung.
• Gerät steht schon zu Hause? betreuung@horraum.shop für Einrichtung und Fehlersuche.
• Zweifel an Zustand oder Vollständigkeit? pruefung@horraum.shop mit Fotos und Typenschildnachweis.
• Paket unterwegs oder beschädigt? versand@horraum.shop mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Vertrag oder Daten? recht@horraum.shop mit Vorgangsbezug.

Hörraum steht seit 2016 für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Anschluss und Betrieb. Schreiben Sie uns – wir melden uns innerhalb der genannten Zeiten persönlich bei Ihnen.