Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Anbieter und Geltungsbereich
Hörraum unter der Domain horraum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Röhre, Streaming und Referenz-Klang mit Sitz in Deutschland.
Betreiber der Storefront ist die Isar Audio Service GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Zwei-Kanal-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und steuert Betrieb, Inhalte und Serviceprozesse im Hintergrund.
Betreiberadresse: Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland.
Die Gesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen, Kuration und sachliche Darstellung des Markensortiments, Abwicklung von Anfragen über den hinterlegten Primär-Supportkanal und die Fachabteilungen sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung von horraum.shop. Hörraum ist ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Markenseite der angebotenen Marken, darunter Silent Angel, Fezz, B.M.C., Furutech, Harbeth und Advance Paris. Mit der Nutzung des Shops und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Der Shop richtet sich an Verbraucher und Geschäftskunden mit Lieferadresse in den angebotenen Liefergebieten, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und geschäftsfähig sind.
Sie verpflichten sich, die Website nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen, korrekte Angaben zu machen und keine Störungen, Sicherheitsumgehungen oder missbräuchliche automatisierte Zugriffe vorzunehmen. Wir können den Zugang bei Missbrauch, Betrugsverdacht oder Verstoß gegen diese Bedingungen einschränken.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie für die Richtigkeit Ihrer Daten und die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den Primär-Supportkanal, wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten. Bestellungen, die über Ihr Konto mit Ihren Zugangsdaten ausgelöst werden, werden Ihnen zugerechnet, bis Sie uns über den Verlust der Kontrolle informiert haben.
4. Sortiment und Produktinformationen
Hörraum bietet als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist markenübergreifenden Vergleich bei Silent Angel, Fezz, B.M.C., Furutech, Harbeth und Advance Paris, mit persönlicher Beratung zu Auswahl, Anschluss und Betrieb.
Jede Artikelbeschreibung wird vor Veröffentlichung auf technische Richtigkeit, Lieferumfang und konsistente Merkmale geprüft. Maßgeblich sind Produktdetails, Lieferumfang und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Leichte Abweichungen in Farbe, Ausstattung oder Zubehör bleiben im Rahmen der Herstellerangaben vorbehalten.
Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt, können sich jedoch kurzfristig ändern.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der angegebenen Versandkosten, soweit kein kostenloser Versand greift.
Preise unterscheiden sich nach Beschaffungskosten, Verfügbarkeit, Zustand und den hinterlegten Aktions- und Versandregeln; kurzfristige Anpassungen bleiben vorbehalten. Ein günstiger Preis ändert nichts an Herkunft, Echtheit und Prüfablauf.
Der Hintergrund dafür ist bewusst schlank gehalten: Fokussiertes Sortiment mit planbaren Stückzahlen senkt Gemeinkosten pro Bestellung, direkte gebündelte Beschaffung reduziert Zwischenstufen und Frachtkosten, und Beratung vor dem Kauf verringert Fehlkäufe und Rücksendeaufwand. Zentrale Abwicklung, standardisierte Prüfabläufe und Versandbündelung halten Prozesskosten niedrig. Ersparte Kosten werden in Preisgestaltung und Servicekapazität weitergegeben.
Zeitweise Nachlässe werden aus Handelsspannen, Lieferantenbeteiligungen oder Lageraktionen finanziert und gelten nur für die jeweils hinterlegten Aktionskonditionen. Aktuell: 15 % Rabatt mit dem Code HOERRAUM15 auf berechtigte Artikel. Code HOERRAUM15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Bitte Code HOERRAUM15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Ausgenommen sind nicht als berechtigt gekennzeichnete Artikel. Eine Kombination mit anderen Codes oder Aktionen ist nur möglich, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Positionen zurück.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern, bei Missbrauch von Aktionscodes oder bei begründetem Betrugsverdacht abzulehnen oder zu stornieren.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen den Verzugsschaden in Rechnung stellen. Die Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Liefergebiete ergeben sich aus den Angaben im Checkout und in der Bestellbestätigung. Teillieferungen bleiben bei trennbaren Leistungen vorbehalten, Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
Bitte prüfen Sie bei Ankunft Lieferumfang, Typenschild, Zubehör und Verpackung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. Dies erleichtert die Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für Ihre Gewährleistungs- und Rückgaberechte.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Verbrauchern steht darüber hinaus das gesetzliche Widerrufsrecht zu, über das wir im Checkout und in der Widerrufsbelehrung gesondert informieren. Bitte melden Sie Rückgaben mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung über den Primär-Supportkanal an und senden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und transportsicher zurück.
10. Erstattungen
Erstattungen nach Rückgabe, Stornierung oder berechtigter Beanstandung erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, bei PayPal und Kreditkarte in der Regel auf das belastete Konto.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung geben wir die Erstattung unverzüglich frei. Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erhalten Sie auf Basis der hinterlegten Richtwerte über den Primär-Supportkanal.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Herstellergarantien bestehen zusätzlich und unabhängig, soweit in den Produktdetails ausgewiesen.
Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurzer Fehlerbeschreibung an den Support. Wir prüfen zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung nach gesetzlicher Maßgabe.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Es wird zugesichert, dass gelieferte Ware original, neuwertig wie beschrieben und mit vollständigem Lieferumfang versandt wird. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege und geprüfte Partner mit lückenloser Herkunftsdokumentation.
Vor Übergabe an den Versand erfolgen Sichtprüfung, Funktionscheck, Zubehör- und Serienabgleich sowie transportsichere Verpackung.
Beanstandung, Nachweis und Abhilfe
Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit, Zustand oder Lieferumfang feststellen, senden Sie uns bitte:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurze Beschreibung der Abweichung und des Prüfzeitpunkts
Der Ablauf ist wie folgt:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
- Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfdokumentation
- Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten
Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung gemäß der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Abteilungs-Antwortzeit an Werktagen.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf horraum.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Hörraum, der Isar Audio Service GmbH oder der jeweiligen Rechteinhaber.
Markennamen der Hersteller werden nur zur sachlichen Produktzuordnung verwendet. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere die Ausgabe des Shops als offizielle Markenseite, irreführende Angaben über die Herkunft der Website, Scraping oder Massenauslese ohne Zustimmung, das Hochladen schädlicher Inhalte sowie jede Nutzung, die Rechte Dritter oder geltendes Recht verletzt.
15. Verfügbarkeit und Servicezeiten
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront. Wartungen, Aktualisierungen oder Störungen können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken, ohne dass daraus ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit entsteht.
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@horraum.shop. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Der Primär-Support übernimmt zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Rückmeldung. Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Eskalationen im After-Sales-Bereich werden an die zuständige After-Sales-Stelle weitergeleitet.
16. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Produktinformationen werden mit Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Zusicherung einer ununterbrochenen oder fehlerfreien Verfügbarkeit.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung, etwa nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Aufgrund des Sitzes in München, Deutschland, gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates anwendbar.
Wir streben eine einvernehmliche Lösung an. Verbraucher können sich auch an die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform wenden. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern wir dem im Einzelfall nicht ausdrücklich zustimmen.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Leistungen, Versandregeln oder rechtlichen Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
19. Kontakt
Primär-Support für Bestellung, Versand, Rückgabe und Beratung vor und nach dem Kauf: support@horraum.shop.
Fachabteilung für Vertrags- und Datenschutzregeln, Widerspruch, Auskunft und Korrektur zu gespeicherten Daten: recht@horraum.shop. Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme sowie Einleitung erforderlicher Maßnahmen. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen sowie Kontaktdaten zur Rückmeldung. Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationen werden an die Pre-Sales-Stelle übergeben.
Postanschrift: Hörraum, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Anschluss und Betrieb ist unser Anspruch als unabhängiger Fachhandel seit 2016.