Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Hörraum

Hörraum auf horraum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Röhre, Streaming und Referenz-Klang. Betrieben wird die Storefront von der Isar Audio Service GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Zwei-Kanal-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, Zustellproblemen, Verlust oder Beschädigung. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller, sondern vergleichen markenübergreifend unter anderem Silent Angel, Fezz, B.M.C., Furutech, Harbeth und Advance Paris.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen von unserem Standort in Deutschland:

Hörraum – Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland

Der Versand erfolgt als Standardversand über unsere Versandpartner. Die im Checkout angezeigte Versandart sowie die Angaben in der Bestellbestätigung sind maßgeblich für Ihre Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Gutscheincode wie HOERRAUM15 ändert die Versandkostenberechnung nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikeln und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Support.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Bearbeitung und Lieferung

Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge vorbereitet, einschließlich Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung. Der aktuelle Status Ihrer Bestellung ergibt sich aus der Bestellbestätigung und der Versandbenachrichtigung.

Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erteilen wir auf Basis der hinterlegten Richtwerte und Sendungsdaten. Konkrete Laufzeiten hängen von Versanddienstleister, Zielort und Sendungsaufkommen ab.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

• Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns geteilte Sendungen vor. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern; für nicht versandkostenfreie Bestellungen bleibt es bei den einmalig berechneten Versandkosten aus dem Checkout.
• Verfolgen Sie Ihre Sendung regelmäßig über den Link des Carriers und halten Sie die Sendungsnummer für Rückfragen bereit.

Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Ereignisse wie Umlenkungen, witterungsbedingte Verzögerungen, Feiertage, Zollprüfungen oder fehlgeschlagene Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

• Verzögerung: Warten Sie bitte den in der Sendungsverfolgung angegebenen neuen Zustelltermin ab. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie unsere Versandabteilung zur Fristprüfung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Carriers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa Abholung in einer Filiale, Packstation oder Terminvereinbarung für einen erneuten Versuch.
• Unzustellbar / Rücksendung an Absender: Wird ein Paket wegen falscher Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, prüfen wir Nachsendung oder Rückgabevorgang. Zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung können anfallen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Packstation sowie die Carrier-Angaben zum Ablageort.
• Warten Sie bei Statusänderungen einen Werktag ab und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer.
• Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Fristprüfung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Carrier sowie Nachsendung oder Rückgabevorgang ein.

Beschädigte oder sichtbar geöffnete Sendung

• Dokumentieren Sie äußere und innere Verpackung sowie den Schaden mit Fotos.
• Bewahren Sie Ware, Zubehör und Verpackung bis zur Klärung auf und nehmen Sie beschädigte Ware möglichst nicht in Betrieb.
• Melden Sie Schadenfälle umgehend mit Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und Schadensfotos.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeablauf teilen wir Ihnen auf Anfrage mit. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen

Versandabteilung

Für alle Fragen zum Versand- und Rückgabeablauf sowie zur Klärung von Zustell-, Schaden- und Verlustfällen:

E-Mail: versand@horraum.shop

• Zuständig für: Auskünfte zum Versand- und Rückgabeablauf, Sendungsverfolgung und Fristprüfung, Einleitung von Nachsendung oder Rückgabevorgang
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und Schadensfotos bei Bedarf
• Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primär-Supportkanal:

E-Mail: support@horraum.shop

• Zuständig für: Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtwerte, Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Erste Antwort: Innerhalb von einem Werktag

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an unser After-Sales-Team, das die weitere Klärung übernimmt.