Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Datenschutzerklärung für Hörraum (horraum.shop)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit dem Einkauf auf horraum.shop verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

Hörraum ist ein unabhängiger Fachhandel für Röhre, Streaming und Referenz-Klang mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen markenübergreifend unter anderem Silent Angel, Fezz, B.M.C., Furutech, Harbeth und Advance Paris und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Anschluss und Betrieb.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Die Storefront Hörraum, erreichbar unter horraum.shop, Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland, ist das kundenbezogene Angebot des Shops.

Betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Isar Audio Service GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Zwei-Kanal-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und steuert Betrieb, Inhalte und Serviceprozesse im Hintergrund. Für den Datenschutz bedeutet das:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen, einschließlich Bestell-, Versand- und Zahlungsabläufen.
• Kuration und sachliche Darstellung des hinterlegten Markensortiments.
• Abwicklung von Anfragen über den hinterlegten Primär-Supportkanal und die Fachabteilungen.
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.

Dieser Store ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Markenseite eines einzelnen Herstellers.

2. Daten, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, uns kontaktieren oder einen Gutschein einlösen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
• Liefer- und Rechnungsdaten: Anschrift, Land, Postleitzahl, ggf. abweichende Lieferadresse für den Versand. Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
• Bestell- und Gutscheindaten: gewählte Artikel, Mengen, Code HOERRAUM15 bei Einlösung im Warenkorb gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht, sowie Hinweis auf 15 % Rabatt an der Kasse.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail an support@horraum.shop, einschließlich Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Datenschutzanfragen: Vorgangsbezug, konkretes Anliegen und Kontaktdaten zur Rückmeldung bei Anfragen an recht@horraum.shop.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von horraum.shop erfassen wir technisch erforderliche Informationen automatisch, um Shopbetrieb und Sicherheit zu gewährleisten:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Warenkorbstatus, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsbezogener Form, Fehlerprotokolle und Maßnahmen gegen Missbrauch.
• Cookies und ähnliche Technologien: siehe Abschnitt 8.

Diese Daten verwenden wir, um die Storefront bereitzustellen, die Darstellung zu optimieren und Störungen zu erkennen.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Dokumentation von Käufen und Servicevorgängen speichern wir:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Produkte, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten, Lieferstatus und Rechnungen.
• Versand- und Rückgabedaten: Sendungsverfolgung, Zustellnachweis und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Garantie- und Supportvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; zugehörige Anfragen, Fehlerbeschreibungen und unsere Stellungnahmen werden zur Nachverfolgung bis zur Rückmeldung dokumentiert.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für sachlich begründete Shop- und Servicezwecke:

• Bereitstellung, Betrieb und Pflege der Storefront sowie Abwicklung von Bestellung, Zahlung und Versand.
• Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Anschluss und Betrieb, einschließlich Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtwerte.
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Klärung von Garantie- und Gewährleistungsfragen anhand der Produktdetails.
• Betrugsprävention, Sicherheit und Qualitätssicherung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.
• Erstellung gesetzlich erforderlicher Belege, Buchhaltung und Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen.
• Verbesserung von Sortiment, Inhalten und Serviceprozessen auf Grundlage anonymisierter oder aggregierter Auswertungen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Abwicklung und Support erforderlich ist:

• Hosting- und Shopdienstleister: technischer Betrieb von horraum.shop, Speicherung und Sicherung.
• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• IT- und Supportwerkzeuge: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primär-Supportkanal, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung.
• Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich erforderlich oder zur Wahrung berechtigter Interessen.

Eine Vermietung oder ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden zur Autorisierung, Abrechnung und Betrugsprävention erforderliche Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie für die Zahlung notwendige Karten- oder PayPal-Kontodaten an den gewählten Anbieter übermittelt.

Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken an der Kasse ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung von Cookie-Entscheidungen.
• Funktional: Merken von Sprache, Währung (EUR) und Anzeigeeinstellungen.
• Statistik: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung der Storefront, nur soweit aktiviert.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Kauf und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.

9. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung von Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.

Der Zugang zu Supportvorgängen ist auf die zuständige Fachabteilung beschränkt, Eskalationen erfolgen gezielt, etwa an den After-Sales- oder Pre-Sales-Bereich.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
• Supportkorrespondenz: für die Dauer der Bearbeitung und Nachverfolgung bis zur Rückmeldung sowie für eine angemessene Nachweispflicht danach.
• Rückgabeunterlagen: im Zusammenhang mit der 30-tägigen Rückgabefrist und anschließenden gesetzlichen Fristen.
• Protokolldaten: kurzfristig zur Sicherstellung von Betrieb und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Auskunft, Berichtigung und Löschung gespeicherter Daten sowie Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen.
• Der Verarbeitung zu widersprechen, soweit sie auf berechtigten Interessen beruht.
• Eine erteilte Einwilligung, etwa für Statistik-Cookies, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
• Marketingmitteilungen abzubestellen, sofern Sie solche erhalten.

Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie uns bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Kontaktdaten zur Rückmeldung.

Antwortzeiten

Allgemeine Supportanfragen beantworten wir innerhalb von einem Werktag. Anfragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln sowie Widerspruch, Auskunft und Korrektur zu gespeicherten Daten beantwortet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz innerhalb von zwei Werktagen mit Sachverhaltsklärung, schriftlicher Stellungnahme und Einleitung erforderlicher Maßnahmen.

12. Datenschutzanfragen und Kontakt

Für Fragen zum Datenschutz, zu dieser Erklärung oder zu Ihren Rechten wenden Sie sich an:

• Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@horraum.shop – für zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
• Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@horraum.shop – für Anfragen zu den hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln, Widerspruch, Auskunft und Korrektur zu gespeicherten Daten.

Bitte fügen Sie Vorgangsbezug und konkretes Anliegen bei. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung und unter Aufsicht ihrer Erziehungsberechtigten einkaufen und uns kontaktieren. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung bei Bedarf, etwa bei Änderungen von Sortiment, Shopbetrieb, Zahlungsarten oder gesetzlichen Vorgaben. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf horraum.shop abrufbar; das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ zeigt den Stand an.

Bei wesentlichen Änderungen weisen wir in geeigneter Weise, etwa auf der Storefront oder per E-Mail bei laufender Korrespondenz, darauf hin.