Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Hörraum

Hörraum auf horraum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Röhre, Streaming und Referenz-Klang mit Marken wie Silent Angel, Fezz, B.M.C., Furutech, Harbeth und Advance Paris. Betrieben wird die Storefront von der Isar Audio Service GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Zwei-Kanal-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und die Prüfung von Beschädigungen, Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandungen bei uns ablaufen. Unser Serviceversprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Anschluss und Betrieb.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang aufnehmen und eine Rückabwicklung oder Lösung einleiten können.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Berechtigung: Der Artikel wurde über horraum.shop gekauft und die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör und in transportsicherer Verpackung zurück.
• Prüfung bei Ankunft: Bitte prüfen Sie bei Ankunft Lieferumfang, Typenschild, Zubehör und Verpackung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Originalität: Wir sichern zu, dass gelieferte Ware original, neuwertig wie beschrieben und mit vollständigem Lieferumfang versandt wird. Jede Artikelbeschreibung wird vor Veröffentlichung auf technische Richtigkeit, Lieferumfang und konsistente Merkmale geprüft.
• Herkunft und Qualitätskontrolle: Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionswege und geprüfte Partner mit lückenloser Herkunftsdokumentation. Vor Übergabe an den Versand erfolgen Sichtprüfung, Funktionscheck, Zubehör- und Serienabgleich sowie transportsichere Verpackung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundensupport per E-Mail. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihren Vorgang erfassen, kategorisieren und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Erstattung oder Austausch
• Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsverdacht zusätzlich: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Prüfzeitpunkts

Senden Sie Ihre Anfrage an support@horraum.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis unserer Richtwerte.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an Echtheit und Vollständigkeit melden, erfolgt eine strukturierte Prüfung:

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung: Erfassung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• 2. Fachliche Prüfung: Abgleich mit Beschaffungs-, Prüf- und Herkunftsunterlagen sowie Bewertung Ihrer Fotos und Rücksendeberichte. Bei Bedarf Ferndiagnose mit Anleitung durch den After-Sales-Bereich.
• 3. Entscheidung und nächste Schritte: Rückmeldung mit Entscheidung und konkretem Lösungsvorschlag.

Aktualisierungen und Zuständigkeit

• Sie erhalten eine Nachverfolgung bis zur Rückmeldung durch den Primär-Support.
• Fachliche Koordination von Gewährleistung und Reparaturablauf sowie Hilfe bei Inbetriebnahme, Einstellung und Betrieb übernimmt der After-Sales-Bereich.
• Die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängeln liegt bei der Qualitätssicherung, die die Abhilfemaßnahme festlegt.
• Wir geben eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Abteilungs-Antwortzeit an Werktagen.

Mögliche Abhilfe

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung gemäß unserer Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Bei Bedarf wird ein Austausch oder Servicevorgang eingeleitet.

Erstattung

Nach positiver Prüfung erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und gewünschtes Ergebnis mit, damit die Zuordnung korrekt erfolgt.
• Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten sowie eine Bestätigung, sobald die Erstattung eingeleitet wurde.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Austausch wünschen, geben Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage an. Der After-Sales-Bereich prüft die Möglichkeit und leitet bei Eignung den Austausch oder Servicevorgang ein, alternativ erfolgt Ersatz oder Nachbesserung nach Prüfung durch die Qualitätssicherung.

Versandkosten bei Rückgabe

Für Bestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten und Kosten der Rücksendung werden im Rahmen der Prüfung Ihres Einzelfalls berücksichtigt und Ihnen mit der Entscheidung transparent mitgeteilt.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum jeweiligen Artikel der Produktbeschreibung. Bei Fragen zu Inbetriebnahme, Einstellung und Betrieb sowie zur Koordination von Gewährleistung und Reparaturablauf unterstützt Sie unser After-Sales-Bereich mit Ferndiagnose und Anleitung.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Primär-Support ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anfragen zentral an:

• Kundensupport (primär): support@horraum.shop – Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Erste Antwort innerhalb von einem Werktag.
• After-Sales / Betreuung: betreuung@horraum.shop – Hilfe bei Inbetriebnahme, Einstellung und Betrieb, Koordination von Gewährleistung und Reparaturablauf. Bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fehlerbild und bisherige Schritte angeben. Erste Antwort innerhalb von einem Werktag.
• Qualitätssicherung / Prüfung: pruefung@horraum.shop – Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängeln. Bitte Bestellnummer, Fotos und Abweichungsbeschreibung sowie Verpackungs- und Typenschildnachweis angeben. Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber und Anschrift

Hörraum – betrieben durch Isar Audio Service GmbH
Auenstraße 27, 80469 München, Deutschland
Shop: horraum.shop – E-Mail: support@horraum.shop

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und steuert Betrieb, Inhalte und Serviceprozesse im Hintergrund, einschließlich Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Kauf- und Serviceinformationen, Kuration und sachlicher Darstellung des Markensortiments und Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versandvorbereitung.